Responsable de recepción
Tiempo completo • UFC GYM Oxnard
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
- Recursos de bienestar
- Bonificación basada en el rendimiento
¡Potenciamos el espíritu de lucha en ti!RESUMEN GENERAL: El responsable de recepción es responsable de ofrecer un servicio al cliente superior a nuestros miembros y clientes, y a través de la gestión diaria de un equipo de representantes de recepción. Las funciones incluyen formar, reconocer, motivar y entrenar al personal de recepción, así como hacer cumplir las políticas y procedimientos de la empresa.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:
Atención al cliente en recepción
Garantiza que los invitados y miembros sean recibidos con calidez y asistidos con prontitud.
Garantiza que las llamadas entrantes sean respondidas de manera profesional y eficiente.
Supervisa las operaciones del sistema en punto de venta.
Garantiza que se sigan los procedimientos adecuados de registro de los miembros.
Responde eficazmente a las preguntas, solicitudes y preocupaciones de los miembros y escala a la dirección inmediatamente si no puede resolverlo.
Mantiene el Registro de Mantenimiento, los perfiles de fitness, consultas telefónicas y reservas de fitness en grupo.
Inmediatamente informa o escala a la dirección cualquier condición insegura o situación de emergencia.
Funcionamiento y administración del club
Supervisa la recepción y las operaciones de comercio.
Mantiene la recepción y el vestíbulo ordenados y limpios en todo momento.
Supervisa los objetivos comerciales y se asegura de que el club esté en camino de alcanzar y superar los objetivos asignados.
Llama a todos los miembros atrasados con representantes de recepción respecto a los pagos atrasados y los pagos iniciales.
Colabora con el personal de mantenimiento y limpieza para abordar de inmediato cualquier problema de mantenimiento o limpieza en el club.
Supervisión del personal
Crea el horario semanal del personal y distribúyelo a todo el personal de recepción de forma oportuna.
Hace cumplir el código de vestimenta del personal de recepción y el cumplimiento de los informes de hora y asistencia.
Forma al personal de recepción en las tareas diarias y proporciona programas de formación y políticas y procedimientos relacionados.
Supervisa y entrena el desempeño laboral del personal de recepción.
Asiste al Director de Operaciones con las evaluaciones de desempeño.
RELACIONES CON LA ORGANIZACIÓN: El líder de recepción reporta al Director de Operaciones y ayuda a supervisar a los representantes de recepción de Recepción. Este puesto puede interactuar con todos los niveles de dirección y personal dentro de las oficinas corporativas y de campo, en los clubes y dentro del equipo de Representantes de Recepción.
REQUISITOS OBLIGATORIOS:
Conocimientos, habilidades y capacidades:
Debes ser enérgico y poseer una personalidad muy amigable, extrovertida y una actitud positiva.
Posee sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, incluyendo la etiqueta telefónica.
Posee un fuerte enfoque en el servicio al cliente, diplomacia y profesionalidad.
Entiende y sigue instrucciones orales y escritas.
Capaz de realizar tareas a la vez con precisión y atención al detalle.
Capaz de motivar a un equipo, especialmente con el logro de objetivos de ventas.
Capaz de responsabilizar a los miembros del equipo y asesorarles cuando sea necesario.
Respeta los horarios de descanso para comer y descansar y fichar en todos los horarios de turno.
Certificaciones mínimas/nivel educativo:
Se requiere diploma de bachillerato o GED.
Certificación actual en Reanimación Cardiopulmonar (RCP) y Desfibrilador Externo Automatizado (DEA).
Experiencia mínima:
Debe tener 6 meses de experiencia en atención al cliente en gimnasios, comercio, hostelería o restauración.
Se prefiere experiencia con varias líneas telefónicas.
Habilidades básicas de informática.
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Uniformes gratuitos
- Seguro médico para empleados elegibles
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
Compensación: 17,00 $ la hora
Entrena diferente, vive diferente, trabaja diferente. En UFC GYM inspiramos a otros a alcanzar su potencial dentro y fuera del gimnasio. Nos apasiona maximizar el potencial, en nuestros miembros, en nuestros compañeros de equipo y en nosotros mismos. Piensa en grande, no te conformes y cambies vidas, incluida la tuya. Si crees en la excelencia, valoras un estilo de vida de alto rendimiento y te apasiona enriquecer vidas a través de la salud y el estado físico, entonces perteneces aquí.
UFC GYM es un original. El original. Estamos orgullosos de ser el líder mundial en fitness y acondicionamiento inspirados en las artes marciales mixtas. Forjados a partir de la asociación de dos potencias, Ultimate Fighting Championship y New Evolution Ventures (NEV), empoderamos a todos para que accedan a los beneficios y programas de entrenamiento de los atletas de élite de UFC.
UFC GYM es más que una marca. Somos una comunidad de personas comprometidas con el fitness que creen en el poder de un enfoque de equipo. Su éxito es nuestro éxito. ¡Únete a nuestra familia y descúbrelo!
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