¿Estás listo para asumir un papel fundamental en nuestro equipo y ayudar a transformar a los posibles clientes en fanáticos leales y entusiastas de nuestra comunidad?
Este no es solo un rol de servicio al cliente; Es una posición para alguien con el hambre de tener un impacto tangible en el viaje del cliente, al tiempo que crea conexiones personales y significativas. ¡Nuestro próspero estudio F45 está buscando un especialista en éxito del cliente entusiasta y con mucha energía para unirse a nuestro equipo! Necesitamos a alguien a quien le guste construir relaciones, prospere en entornos acelerados y le apasione ayudar a las personas a comenzar su viaje de acondicionamiento físico. Si lo que te interesa es aplastar los KPI y encarnar nuestro valor fundamental, la velocidad es el rey, ¡este es el papel para ti!
SOBRE NOSOTROS
En F45 Cross Trails, nuestra misión es clara: inspirar el cambio y construir una comunidad más saludable y feliz. Creemos que a través de programas superiores y un apoyo constante, podemos ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos de acondicionamiento físico, lo que provoca una ola de cambio positivo en toda nuestra comunidad.
Nuestros valores fundamentales:
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Haz el trabajo aburrido: Vamos más allá para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Hacemos lo que otros no hacen para asegurarnos de hacerlo bien, siempre.
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La velocidad es el rey: Nos movemos rápido y no esperamos la perfección. Actuar hoy es mejor que esperar a mañana.
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Sé tu propio jefe: Nos hacemos responsables, administramos bien nuestro tiempo y siempre nos esforzamos por fortalecer al equipo.
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Crecer o morir: Creemos en el aprendizaje, el crecimiento y la mejora constantes. Quedarse quieto no es una opción.
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No lo endulze: Valoramos la verdad y la transparencia, incluso cuando es incómodo, porque la honestidad conduce al crecimiento.
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Tener humildad: Ponemos al equipo en primer lugar y nunca dejamos que el ego se interponga en el camino del progreso.
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Promesa insuficiente y entrega excesiva: Nuestro objetivo es superar las expectativas y proporcionar un valor excepcional en todo lo que hacemos.
SOBRE EL PUESTO
Papeles:
Como especialista en nutrición de clientes potenciales, usted es el primer punto de contacto para los posibles clientes, marcando la pauta de su viaje con F45 Cross Trails. Usted es responsable de hacer que los clientes potenciales se sientan valorados, emocionados y listos para experimentar lo que tenemos para ofrecer. Su objetivo es impulsar la conversión de clientes potenciales alcanzando constantemente los KPI para la programación y asegurando una alta tasa de presentación de citas. Desempeñará un papel clave en el crecimiento de nuestra comunidad al fomentar las relaciones con clientes potenciales y brindar un servicio excepcional en cada paso del camino.
- Convierta clientes potenciales en consultas programadas.
- Servir como primer punto de contacto para clientes potenciales y consultas.
- Involucre a los miembros potenciales por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico para mantener la emoción y fomentar la asistencia.
- Representar F45 Cross Trails con entusiasmo y profesionalismo, mostrando los valores fundamentales y la misión de la marca.
- Responda a los clientes potenciales de manera rápida y eficiente, encarnando el valor de Speed is King .
Responsabilidades:
Tu día a día consistirá en tomar medidas, mantener el impulso y hacer un seguimiento con precisión. Como clave para impulsar nuestro proceso de nutrición de clientes potenciales, se centrará en las siguientes responsabilidades:
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Conversión de clientes potenciales: Programe consultas, juicios y sesiones para posibles miembros mientras realiza un seguimiento para maximizar las tarifas de programación y espectáculos.
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Seguimiento de clientes potenciales: Responda a nuevas consultas y clientes potenciales en cuestión de minutos, manteniendo una alta tasa de interacción de puntos de contacto para mantenerlos comprometidos.
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Comunicación: Mantenga un estilo de comunicación amigable, profesional y rápido a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, mensaje de texto, Instagram, Facebook).
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Seguimiento y reporte: Registre toda la comunicación con los clientes potenciales y administre la canalización, actualizando los estados para reflejar el progreso.
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Promociones: Interactúe con los clientes potenciales sobre promociones, desafíos o eventos en curso para despertar el interés y generar entusiasmo.
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Colaboración: Trabaje en estrecha colaboración con los equipos de ventas y marketing para garantizar transiciones fluidas y una comunicación clara entre departamentos.
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Resolución de problemas: Solucione cualquier problema de clientes potenciales o conflictos de programación para garantizar una experiencia perfecta.
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KPI: Cumpla o supere los objetivos relacionados con la conversión de clientes potenciales, las tasas de espectáculos y los objetivos de programación.
Requisitos:
Para prosperar en este puesto, deberá encarnar una mentalidad orientada a los resultados y centrada en el cliente mientras opera en un entorno acelerado. Buscamos a alguien que pueda equilibrar la eficiencia con el servicio personalizado.
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Energía y entusiasmo: Aportas mucha energía y positividad a cada interacción.
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Enfoque en el servicio al cliente: Te encanta ayudar a los demás y hacer que las personas se sientan especiales, desde tu primer contacto con un cliente potencial hasta su primera clase.
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Velocidad: Adoptas nuestro valor fundamental de Speed is King y siempre respondes y haces un seguimiento rápido.
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Organización: Eres excelente para administrar múltiples clientes potenciales y conversaciones, manteniendo todo organizado y actualizado en el CRM.
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Profesionalismo: Eres puntual, confiable y siempre profesional en tu comunicación.
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Experto en tecnología: (preferido) Experiencia en el uso de GoHighLevel, Google Sheets y otras herramientas de gestión de clientes potenciales.
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Jugador de equipo: Prospera en un entorno orientado al equipo y colabora bien entre departamentos.
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Orientado a objetivos: Estás motivado por alcanzar y superar los objetivos de rendimiento.
Resultados:
Medimos el éxito en este rol a través de indicadores clave de rendimiento (KPI) cuantificables que demuestran su impacto en nuestro negocio.
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Tarifa de horario: Mantenga una alta tasa de programación de clientes potenciales a clases, consultas o juicios programados.
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Mostrar tarifa: Asegúrese de que un alto porcentaje de clientes potenciales se presente a sus citas programadas.
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Tiempo de respuesta: Demuestre tiempos de respuesta rápidos a nuevas consultas (idealmente en minutos).
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Retención: Contribuya a la retención de clientes potenciales proporcionando una excelente experiencia previa a la membresía.
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Emoción del cliente: Aumente el entusiasmo en torno a las promociones y los desafíos, con clientes potenciales que se comprometan y muestren interés en futuras ofertas.
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Crecimiento de referencias: Convierta a los clientes potenciales en miembros que recomienden a sus amigos y familiares.
SOBRE TI
- Eres alguien apasionado por la salud y el fitness
- Eres un jugador de equipo, pero te haces responsable como un jefe.
- Eres puntual, confiable y siempre encuentras la manera de hacer un esfuerzo adicional.
- Vives para alcanzar los KPI y te enorgulleces de ayudar a las personas a dar ese primer paso en el gimnasio.
- Eres un mago del servicio al cliente: con mucha energía, agradable y rápido.
- Prosperas en un entorno acelerado y sabes cómo mantener el impulso.
- Eres un profesional de la comunicación, igualmente cómodo por teléfono, por mensaje de texto o por correo electrónico.
UBICACIÓN:
- Remoto con necesidades de modelo híbrido: in situ en Round Rock cuando sea necesario
DISPONIBILIDAD:
- Puesto a tiempo parcial
- Debe estar dispuesto a trabajar los fines de semana
- Debe ser flexible para trabajar horas adicionales
COMPENSACIÓN:
El salario se basará en la experiencia y la capacidad de cumplir con las expectativas de desempeño. Ponemos un énfasis significativo en alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la programación, el espectáculo, la participación del cliente y las conversiones. Su salario se revisará regularmente y tiene el potencial de aumentar constantemente en función del desempeño y su éxito en cumplir o superar los KPI. Este rol recompensa a aquellos que están motivados, logran resultados constantemente y contribuyen al crecimiento de nuestro equipo y negocio. Si estás motivado por los resultados, ¡esta es la posición para ti!
BENEFICIOS:
- Estipendio de $50 para teléfono celular
- Incluido la membresía F45 y los precios para empleados en suplementos
- Tendrá la oportunidad de crecer dentro de nuestro equipo a medida que nos expandimos. Creemos en la promoción desde adentro, y su éxito en este rol puede conducir a más oportunidades de liderazgo y administración en el futuro.
NO APLIQUE SI
- Tener un ego más grande que un estante para sentadillas.
- No están dispuestos a esforzarse para obtener clientes potenciales en la puerta.
- No puede trabajar en un entorno acelerado y en constante cambio.
- Tómate demasiado en serio y no estás abierto a divertirte con el equipo.
- Son demasiado geniales para eventos de equipo y días temáticos (sí, nos encanta esa vida de Wacky Sock Wednesday).
SI TODAVÍA ESTÁS LEYENDO, ¡TE QUEREMOS EN NUESTRO EQUIPO!
Necesitamos a alguien que se apropie de nuestros esfuerzos de nutrición de plomo y los convierta en un verdadero cambio de juego para nuestro equipo. ¿Listo para unirte a un equipo apasionado por el fitness, la comunidad y los resultados? ¡Solicite ahora y sea la clave para impulsar el crecimiento y construir relaciones duraderas en F45 Cross Trails!
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Encarnamos y vivimos nuestra marca. Somos jugadores de equipo naturales que tienen grandes ideas. Sabemos que un equipo fuerte es un equipo diverso, y utilizamos la diversidad como un medio para ser creativos y construir una empresa que cambie vidas. Lo más importante es que en F45 nos preocupamos los unos por los otros. Nos divertimos, resolvemos problemas y chocamos los cinco.
CULTURA QUE LO APLASTA
Nuestra misión en F45 es crear el mejor entrenamiento del mundo. No se trata solo de crear una experiencia de fitness increíble, sino de construir una comunidad y una cultura. Como demuestran las oficinas centrales y todos los estudios de F45 de todo el mundo, la cultura no se trata solo de apariencia. Se trata de nuestras creencias fundamentales, cómo nos tratamos unos a otros, cómo tomamos decisiones y, lo que es más importante, de aportar un sentido de diversión y amistad a todo lo que hacemos.
